Conditions Générales de Vente

Ce site est édité par l'entreprise individuelle Alexia Ludwig située au 9 rue Tripière, 31000 Toulouse.

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Définitions

• Site (ci-après « le site ») : www.alexialudwig.com

• Atelier (ci-après « l'atelier ») : l'entreprise individuelle Alexia Ludwig située 9 rue Tripière, 31000 Toulouse

• Hébergeur (ci-après « l'hébergeur ») : Wix Online Platform Limited situé 1 Grant’s Row, Dublin 2 D02HX96, Ireland.

• Client (ci-après « client ») : toute personne qui a recourt à un Service proposé sur le site en qualité de consommateur ou professionnel

• Service ou Prestation (ci-après « service » ou « prestation ») : désigne l’ensemble des services et prestations proposés sur le Site

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Acceptation - Dispositions générales

Le client est réputé avoir accepté sans réserve l’intégralité des dispositions des présentes conditions générales. L'atelier se réserve la faculté de modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de la prestation ou de la commande passée par le client.

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Accessibilité au site

L’utilisation de ce service web est réservée à un usage strictement personnel.

Ce site et les informations ou données qui y figurent ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales, politiques, publicitaires et pour toute forme de sollicitation commerciale et notamment l'envoi de courriers électroniques non sollicités.

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Devis

S'il le souhaite, le client peut demander un devis écrit avant d'effectuer toute prestation.
Les devis écrits sont gratuits et sans engagement. Ils sont remis au client par e-mail ou SMS.

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S'il est d'accord avec le devis reçu, le client peut valider le devis oralement ou par échange écrit (e-mail, SMS). Les devis ont une validité de 15 jours à partir de la date d'établissement du devis, sauf mention contraire écrite. 

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Paiement

Les prestations et commandes sont à régler à l'avance.

L'atelier se réserve le droit, lorsque le prix convenu n’est pas payé à l'avance par le client, de ne pas exécuter les prestations en avertissant le client par tout moyen.

Les moyens de paiement suivants sont acceptés : espèces, chèques, virement bancaire, Paylib, Lydia.

En cas de paiement par chèque, une pièce d'identité peut être demandée au client.

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Retrait à l'atelier

Pour tout retrait d'article ou de commande, le client peut les retirer en personne, muni d'une pièce d'identité, à l'atelier situé au 9 rue Tripière, 31000 Toulouse sur les horaires d'ouverture.

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Le client peut également demander à une tierce personne de retirer son article ou commande pour lui. Dans ce cas, le client devra préalablement informer l'atelier de son souhait, en précisant les cordonnées de la personne qui viendra à sa place. Cette tierce personne devra être munie de sa pièce d'identité à des fins de contrôle. 

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Livraison

Les colis sont livrés à l’adresse indiquée par le client.

Plusieurs modes d'envoi sont possibles :

- Lettre suivie (notamment pour les cartes cadeaux)

- Colissimo Domicile ou Chronopost

- Point Retrait : Colissimo Point Retrait, Mondial Relay, Relais Colis ou UPS

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Les tarifs sont calculés en fonction du poids des articles, de la taille du colis et de la zone de livraison.

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Les colis sont préparés et expédiés par l'atelier, sous 48h à 72h après la commande.
Toutes les informations pour suivre la livraison du colis seront communiquées au client.

Néanmoins, l'atelier ne pourra être tenu responsable des délais de livraison du transporteur choisi. 

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Les articles sont protégés et emballés solidement, toutefois l'état du colis doit être vérifié par le client. L'atelier ne pourra être tenu responsable de la détérioration du colis lors de son acheminement. Il appartient au client de procéder à l'ouverture du colis en présence du transporteur pour vérifier l'état du contenu et, en cas d'avarie ou de manquants, d'émettre des réserves sur le récépissé de transport. S'il le souhaite, le client peut même refuser tout colis détérioré et en avertir l'atelier. Le transporteur pourra prendre en charge les dommages occasionnés lors du transport.

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Durée de conservation des articles déposés en réparation

Le client est prévenu par SMS que son article est prêt ou réparé. À défaut, l'entreprise fera le nécessaire pour prévenir le client et conservera l'article pendant une durée de 6 mois.

Au-delà, l'atelier ne pourra pas conserver l'article et se réserve le droit de le mettre en vente ou de le donner.

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Rétractation et Remboursement

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

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Tout retour doit faire l’objet au préalable d’une demande écrite. Pour ce faire, merci d'envoyer le formulaire à télécharger ici complété par e-mail à l'adresse : alexialudwigpro@gmail.com.

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Les frais et risques de retour restent à la charge du client. Ainsi, il appartient au client d'être en mesure de prouver le retour du colis, ce qui suppose que les articles doivent être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine. 

L'article doit être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine. Le cas échéant, il doit être accompagné de tous ses accessoires. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

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Le remboursement des articles retournés sera effectué au prix facturé, par virement bancaire, dans les 14 jours suivant leur réception par l'entreprise.

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Garantie légale

L'atelier garantit les articles vendus et les prestations effectuées conformément à la loi.

Toute réclamation, demande d’échange ou de remboursement doit s’effectuer par e-mail à l'adresse : alexialudwigpro@gmail.com.

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Propriété intellectuelle

Il est strictement interdit de reproduire, représenter, utiliser ou adapter sous quelque forme que ce soit, tout ou partie du contenu de www.alexialudwig.com. L'ensemble du contenu de ce site (textes, photographies, images, vidéos, commentaires, design etc.) est protégé par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle et est la propriété de l'atelier ou de ses partenaires.

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Confidentialité et protection des données personnelles

L'atelier s’engage à protéger la vie privée des personnes utilisant son site web et la confidentialité des informations fournies. Le traitement des informations et données des clients est nécessaire à la gestion des services et des relations commerciales entre le client et l'atelier.

L'atelier s'engage à utiliser ces données personnelles uniquement dans le cadre de la gestion de son activité commerciale. Les données personnelles pouvant être collectées sont les suivantes : 

- nom et prénom

- numéro de téléphone

- adresse e-mail

- adresse postale

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Conformément la loi Informatique et Libertés, tout utilisateur ou client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Il peut écrire en ligne à l'adresse e-mail alexialudwigpro@gmail.com ou par courrier au 9 rue Tripière, 31000 Toulouse en indiquant ses nom, prénom, e-mail et adresse postale.

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Médiation - Droit applicable

En cas de litige, le client doit s'adresser en priorité à l'atelier. L'atelier cherchera toujours une solution amiable avant tout recours judiciaire. Le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord amiable ou en cas d'échec de médiation, tout litige sera soumis aux tribunaux légalement compétents en France. La loi applicable est la loi française.